Политика безопасности при оплате банковской картой и условия возврата

Банковская оплата доступна после подключения и согласования платёжной схемы с обслуживающим банком. Фактически доступные способы оплаты, сумма, валюта и комиссия отображаются до подтверждения платежа. Для проведения оплаты покупатель переходит с сайта на защищённую платёжную страницу банка или провайдера.

На платёжной странице покупатель проверяет сумму и вводит сведения, запрошенные банком. При необходимости банк проводит дополнительное подтверждение, включая 3-D Secure или одноразовый код. Сервис получает результат платежа от провайдера; переход обратно на сайт сам по себе не подтверждает оплату.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — стандарт безопасности данных платёжных карт, разработанный платёжной индустрией. Он устанавливает требования к защите среды хранения, обработки и передачи карточных данных, управлению доступом и контролю безопасности.

Полный номер карты, срок действия, CVV/CVC и одноразовые коды вводятся на платёжной странице банка или провайдера. Магазин не запрашивает эти данные в своих формах, обращениях в поддержку или переписке и не хранит их. Для учёта магазин использует идентификатор платежа, сумму и статус операции.

Передача данных с сайта осуществляется по HTTPS с использованием TLS. При подключении карточной оплаты подтверждение выполнения применимых требований PCI DSS и распределение обязанностей по защите данных согласуются с банком и платёжным провайдером. Сведения о принимаемых картах и подключённом провайдере публикуются после согласования платёжной схемы.

До передачи цифрового товара или начала необратимого пополнения покупатель может запросить отмену заказа. Возврат также рассматривается при неисполнении заказа, повторном или ошибочном списании, выдаче неработающего кода либо товара, не соответствующего заказу. Факт электронной выдачи не исключает рассмотрения требований по недостаткам товара.

Для обращения напишите на help@gamevolt.ru: укажите номер заказа или платежа, сумму, дату и причину обращения; при ошибке активации приложите снимок сообщения об ошибке без раскрытия самого кода. Поддержка отвечает не позднее 3 рабочих дней. Пароль, CVV/CVC, одноразовые коды банка и полный номер карты передавать не нужно.

Сервис проверяет статус исполнения и факт оплаты. Подтверждённый возврат оформляется не позднее 10 календарных дней с момента получения требования и необходимых для идентификации операции сведений, если обязательными нормами не установлен более короткий срок. При необходимости уточнений поддержка сообщает, какие сведения требуются.

При отклонении заказа списанная стоимость возвращается на внутренний баланс. Возврат на баланс отличается от возврата денег на платёжное средство. Покупатель вправе обратиться за возвратом неиспользованного аванса; порядок проверки такого обращения совпадает с порядком проверки платежа.

Для платежа банковской картой подтверждённый возврат оформляется через обслуживающий банк или платёжного провайдера на карту, с которой произведена оплата. Для СБП используется порядок возврата исходного платежа, предусмотренный провайдером. Если исходное средство недоступно, дальнейший порядок согласуется с покупателем и банком. Перевод третьему лицу не производится. Срок зачисления после оформления возврата определяется банком и платёжным провайдером; поддержка сообщает дату и статус оформления возврата.

Если покупатель получил действительный товар, соответствующий заказу, вопрос отказа после активации или завершённого пополнения рассматривается с учётом характера товара и обязательных норм. Общий запрет на возврат любого цифрового товара не применяется.

По вопросам платежей, безопасности и возвратов обращайтесь на help@gamevolt.ru. Условия заказа также установлены публичной офертой.